Preguntas Frecuentes

Para reservar, puede utilizar el formulario de contacto en nuestra web o escribirnos a [email protected]. Una vez acordada la fecha y la hora, solicitamos la confirmación de la cita. Todas nuestras sesiones se gestionan bajo un sistema de agenda cerrada para garantizar la máxima atención a cada cliente.

Sí, para formalizar la reserva de cualquier servicio, se requiere el pago de un depósito del 30% del coste total de la sesión. Este importe se deduce del precio final y garantiza la disponibilidad del espacio y el equipo técnico en la fecha seleccionada. Los detalles sobre el método de pago se envían tras la solicitud inicial.

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Permitimos el traslado gratuito de la cita siempre que se notifique con un mínimo de 3 días de antelación. Si el cambio se solicita fuera de este plazo, el depósito podría no ser recuperable o se aplicará un cargo por reprogramación según lo estipulado en nuestras condiciones de servicio.

Dependiendo de la carga de trabajo del estudio, podemos intentar ajustar la agenda para casos urgentes. No obstante, recomendamos reservar con antelación para asegurar la calidad de la postproducción y la disponibilidad del equipo de iluminación Profoto.

Para retratos, recomendamos traer dos o tres opciones de vestuario que contrasten bien entre sí. Para fotografía de producto, asegúrese de que los artículos estén limpios y libres de polvo. Contamos con un camerino privado en nuestro estudio de 120 m² donde podrá cambiarse y prepararse cómodamente.

Asterniva proporciona el espacio y el camerino necesario, pero no disponemos de maquilladores en plantilla. Recomendamos contratar estos servicios de forma externa o acudir con la preparación deseada. Si necesita recomendaciones de profesionales locales en Sevilla, no dude en preguntarnos.

Por razones de seguridad y organización, cualquier sesión que incluya niños requiere obligatoriamente la presencia de un padre, madre o tutor legal durante todo el tiempo que dure la estancia en el estudio. Esta es una regla innegociable para garantizar el bienestar del menor.

Para mantener un entorno de trabajo profesional y evitar distracciones, solicitamos que el número de acompañantes sea limitado. En sesiones individuales, se permite un acompañante. Para sesiones familiares, el núcleo familiar es bienvenido.

Nuestro estudio cuenta con 120 m² de superficie, techos de 4.5 m de altura y un ciclorama blanco profesional. Estamos equipados con iluminación impulsora y continua de la marca Profoto, lo que nos permite crear cualquier atmósfera lumínica, desde luz suave y natural hasta contrastes dramáticos.

La duración varía según el servicio contratado. Una sesión de retrato estándar suele durar entre 1 y 2 horas, mientras que el alquiler de estudio se gestiona por horas. El tiempo comienza a contar desde la hora acordada de inicio.

En caso de requerir tiempo adicional, este se facturará como tiempo extra según la tarifa horaria vigente del estudio. El fotógrafo le informará cuando quede poco tiempo para finalizar la sesión programada.

Sí, en todas nuestras sesiones de fotografía el equipo de iluminación está incluido. Para el servicio específico de "Alquiler de Estudio", la tarifa indicada incluye el uso de la iluminación básica del estudio.

El plazo de entrega de las fotografías seleccionadas y procesadas es de 10 días hábiles tras la sesión o tras la entrega de la selección final por parte del cliente.

Cada sesión incluye el retoque profesional de 5 fotografías. El retoque implica la corrección de color, exposición y ajustes estéticos de piel y fondo. Si desea fotografías adicionales retocadas, puede contratarlas como un servicio extra.

Como norma general, no entregamos archivos RAW, ya que representan el trabajo incompleto del fotógrafo. No obstante, podemos llegar a un acuerdo específico previo para su entrega bajo condiciones particulares. El cliente recibe siempre archivos JPEG de alta resolución y versiones optimizadas para redes sociales.

Mantenemos el archivo de los originales (RAW) y las entregas finales durante un periodo de 6 meses desde la fecha de la sesión. Pasado este tiempo, no podemos garantizar la recuperación de las imágenes, por lo que recomendamos realizar copias de seguridad propias.

De acuerdo con la ley de propiedad intelectual, el autor de la fotografía conserva los derechos morales y patrimoniales. Al cliente se le concede una licencia de uso para fines personales o corporativos (según el contrato), que permite la publicación en web, redes sociales y soportes impresos.

Solicitamos el consentimiento del cliente para mostrar el trabajo realizado en nuestro portafolio profesional. Si desea que sus imágenes sean privadas, debe indicarlo explícitamente al momento de la reserva. Toda gestión de datos personales se rige por nuestra política de privacidad.

Le solicitamos que no aplique filtros adicionales o modificaciones drásticas a las fotografías retocadas, ya que esto altera la firma visual y la calidad del trabajo de Asterniva. Para cualquier cambio específico, es preferible solicitar una nueva ronda de retoque.

En el caso de niños, es estrictamente necesaria la firma del consentimiento de publicación por parte de los tutores legales. Sin este documento, las fotografías no serán publicadas en ningún canal externo al cliente.

Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen el IVA del 21% correspondiente a España. En la tabla de precios detallada, podrá observar el desglose del precio con IVA y el precio base sin impuesto para facilitar la contabilidad de clientes profesionales.

Para clientes corporativos y contratos B2B, establecemos un plazo de pago de 15 días naturales a partir de la fecha de emisión de la factura, siempre y cuando se haya cumplido con la entrega del material fotográfico.

Si la cancelación se realiza con menos de 3 días de antelación, el depósito del 30% no será reembolsable, ya que ese espacio ha sido reservado exclusivamente para usted y no ha podido ser asignado a otro cliente. Para más detalles, consulte las condiciones de servicio.

Sí, Asterniva S.L. emite facturas legales por todos sus servicios. Para ello, necesitamos que nos proporcione los datos fiscales completos (Nombre/Razón Social, NIF/CIF y domicilio fiscal) al momento de la contratación.